Πώς να Χειριστείτε έναν Αγενή Συνάδελφο ή Πελάτη: Πρακτικός Οδηγός για Ψυχραιμία & Επαγγελματισμό
Η αγένεια δεν αποτελεί σπάνιο φαινόμενο στους χώρους εργασίας. Μπορεί να προέρχεται από έναν απαιτητικό πελάτη, έναν στρεσαρισμένο συνάδελφο ή έναν συνεργάτη που επιλέγει τη λάθος στάση για να εκφράσει τα προβλήματά του. Παρόλο που δεν μπορούμε να ελέγξουμε τη συμπεριφορά των άλλων, μπορούμε να ελέγξουμε πώς αντιδρούμε και εκεί βρίσκεται η πραγματική μας δύναμη.
Ακολουθούν μερικές αποτελεσματικές τεχνικές για να διατηρήσεις την επαγγελματική σου ψυχραιμία και να προστατέψεις τη δική σου ευεξία.
Θυμήσου: η αγένεια δεν αφορά εσένα προσωπικά
Συνάδελφοι και πελάτες μπορεί να περνούν δύσκολες μέρες, να πιέζονται από προθεσμίες ή να έχουν εξωτερικά προβλήματα που δεν γνωρίζεις. Πριν αντιδράσεις, σκέψου: «Είναι όντως κάτι που αφορά εμένα ή απλώς ξεσπάει;»
Αυτή η αλλαγή οπτικής σε βοηθά να μην απορροφάς τη συμπεριφορά τους ως επίθεση.
Μην μπεις στο σπιράλ της αρνητικότητας
Η αγένεια είναι μεταδοτική. Ένας αγενής πελάτης μπορεί να σου χαλάσει τη διάθεση, κι έπειτα να την περάσεις άθελά σου σε άλλους συναδέλφους.
Μην επιτρέψεις να γίνει αυτό. Σταμάτησέ το από την αρχή επιλέγοντας ψυχραιμία και ισορροπία.
Αντίδρασε με επαγγελματισμό και καλοσύνη
Όταν απαντάς σε έναν αγενή:
- με σταθερή, ήρεμη φωνή
- χωρίς ειρωνεία ή επιθετικότητα
- με καθαρή και ευγενική διατύπωση
του αφαιρείς τη δυνατότητα να συνεχίσει το “παιχνίδι”. Συχνά η ηρεμία εξουδετερώνει τον εκνευρισμό του άλλου.
Παράδειγμα προς πελάτη:
«Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση σας έχει δυσκολέψει. Ας δούμε μαζί πώς μπορούμε να το λύσουμε.»
Χρησιμοποίησε χιούμορ όταν η κατάσταση το επιτρέπει
Όχι ειρωνικό ή σαρκαστικό, αλλά ελαφρύ, αποφορτιστικό χιούμορ που σπάει την ένταση.
Αυτό μπορεί να λειτουργήσει πολύ καλά με συναδέλφους που απλώς περνούν μια κακή μέρα.
Θέσε όρια – ευγενικά αλλά σταθερά
Αν κάποιος συνάδελφος επαναλαμβανόμενα σου μιλά άσχημα, δεν σημαίνει ότι πρέπει να το ανέχεσαι.
Μπορείς να πεις, για παράδειγμα:
Προς συνάδελφο:
«Θέλω πραγματικά να συνεργαστούμε καλά, αλλά ο τρόπος που μου μιλάς αυτή τη στιγμή με δυσκολεύει. Μπορούμε να συνεχίσουμε πιο ήρεμα;»
Αυτό δείχνει ωριμότητα χωρίς κλιμάκωση.
Μην κλιμακώνεις την ένταση – πάρε απόσταση αν χρειαστεί
Αν δεις πως κάποιος πελάτης ή συνάδελφος γίνεται ολοένα πιο επιθετικός:
- κάνε ένα μικρό διάλειμμα
- απομάκρυνσέ τον ευγενικά από την ένταση της στιγμής
- επανέλαβε τη συζήτηση αργότερα με καθαρό μυαλό
Αυτό είναι σημάδι πραγματικής επαγγελματικής ωριμότητας.
Δείξε ενσυναίσθηση
Οι περισσότεροι άνθρωποι ηρεμούν όταν νιώσουν ότι τους καταλαβαίνεις.
Μπορείς να πεις:
«Φαίνεται ότι αυτό σας έχει προβληματίσει πολύ. Ας δούμε πώς μπορώ να βοηθήσω.»
Η ενσυναίσθηση δεν σημαίνει ότι δικαιολογείς την αγένεια, αλλά ότι αναγνωρίζεις το συναίσθημα πίσω από αυτήν.
Γίνε το θετικό πρότυπο στον χώρο εργασίας
Στάσου στο επίπεδο ευγένειας και επαγγελματισμού που θα ήθελες να δείχνουν και οι άλλοι.
Οι συμπεριφορές συχνά αντανακλούνται. Όταν δίνεις το καλό παράδειγμα, δημιουργείς μια κουλτούρα καλύτερης επικοινωνίας.
Αν όλα αποτύχουν, κράτησε αποστάσεις
Με κάποιους ανθρώπους, όσο κι αν προσπαθείς, η συμπεριφορά τους δεν αλλάζει.
Σε αυτές τις περιπτώσεις:
- περιόρισε την επαφή
- ζήτα βοήθεια από προϊστάμενο όταν χρειάζεται
- επικεντρώσου στην ασφάλεια και ψυχική σου υγεία
Το να προστατεύεις τον εαυτό σου δεν είναι αδυναμία, είναι ωριμότητα.
Μην ξεχνάς τον έλεγχο: η δύναμη είναι στη δική σου αντίδραση
Δεν μπορείς να αποφύγεις όλους τους αγενείς ανθρώπους, μπορείς όμως πάντα να επιλέξεις πώς θα αντιδράσεις.
Η ηρεμία, η ενσυναίσθηση και η σταθερότητα είναι τα μεγαλύτερα όπλα σε κάθε επαγγελματικό περιβάλλον.
Τελική σκέψη
Η διαχείριση ενός αγενή συναδέλφου ή πελάτη δεν είναι μόνο θέμα τεχνικής, αλλά και αυτογνωσίας. Όσο καλύτερα γνωρίζεις τον εαυτό σου και τα όριά σου, τόσο πιο εύκολα μπορείς να αντιμετωπίσεις όποιον προσπαθεί να τα ξεπεράσει.